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Nos z'offres

Responsable Marketing CRM / Yield Management F/H

Transport et Logistique Localisation : Île-de-France Référence : MHXL/VIIA/RM
  SOCIETE

VIIA, Filiale du Groupe SNCF développe des solutions de transport ferroviaire innovantes, écologiques et en évolution constante (périmètre Europe).

  • Il s’agit d’une création de poste de Responsable Marketing & CRM/Yield Management pour accompagner le développement des prestations et services de VIIA.
  POSTE

Dans un environnement stimulant et convivial et avec l’arrivée de nouvelles lignes et le lancement de nouveaux services, votre objectif sera d’optimiser la performance commerciale (véritable interface entre les commerciaux et l’ADV) apporter une réponse ciblée et adaptée aux attentes des clients de VIIA et les fidéliser ;

Sous la responsabilité du Sales & Marketing Director, vos missions principales seront les suivantes :

  • Renforcer la démarche CRM via la mise en place d’une approche yield management et optimiser la gestion des données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente
  • Réaliser la segmentation client, adapter la segmentation et les offres commerciales aux besoins du marché
  • Construire et proposer les stratégies d’emailing, suivre les résultats des différentes campagnes et opérations, analyser les offres produits et étudier leurs impacts, diffuser les informations pertinentes à l’ensemble des acteurs concernés (nouveaux services, évolution des tarifs, fiches produits, descriptifs, argumentaires…) développer et optimiser la prospection, effectuer des enquêtes de satisfaction et actions d’amélioration…
  • Réaliser une veille et une analyse des tendances émergentes, être force de proposition, réaliser des études de marchés et de concurrence, analyser les statistiques de ventes et les écarts, proposer des actions de fidélisation ou de relance…
  • Votre rôle sera celui d’un référent et d’interface pour tous les commerciaux (en Europe), véritable interface avec l’ADV, avec le Data Analyst et la Finance pour la partie Yield Management, avec la Communication pour les campagnes d’emailing….
  • Avec le développement des nouvelles lignes et nouveaux services, l’approche tarification/package est centrale sur un marché en évolution constante.
  PROFIL

Vous êtes issu.e d’une formation supérieure en Marketing/Commerce.

Vous avez une expérience de + de 5 ans dans un poste similaire (marketing-crm-yield management-marketing opérationnel) dans le domaine du transport/logistique ou des services (hôtellerie, travel agency, aérien…).

Dans le cadre de vos expériences, vous avez déjà été amené.e à initier et mener une démarche CRM et/ou yield, un travail sur la segmentation clients…

Vous êtes : autonome, proactif, force de proposition et de conviction, capable de travailler avec différents services pour centraliser, traiter et diffuser les bonnes informations auprès d’interlocuteurs variés…

Vous avez : déjà évolué dans un environnement international, une grande aisance en anglais (les commerciaux parlent anglais, basés en Europe), la capacité de vous adapter à un environnement en évolution constante, peut-être une connaissance de l’environnement ferroviaire (pas indispensable même si un réel atout).

Des déplacements sont à prévoir (en moyenne 1 fois/mois)

Nous vous offrons :

  • Un environnement stimulant, riche en projets et en très forte croissance
  • Une culture innovation qui fait partie de l’ADN de la filiale
  • Un périmètre d’activité international
  • De l’autonomie dans votre organisation, des responsabilités pour initier et participer à des projets d’envergure et une bonne ambiance dans un environnement multiculturel enrichissant et très dynamique !

 

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